أثر التسويق الإلكتروني في تحسين الخدمات المصرفية من وجهة نظر العاملين بالمصارف التجارية في الجنوب الغربي الليبي
DOI:
https://doi.org/10.65419/albahit.v5i2.133الكلمات المفتاحية:
التسويق الالكتروني، الخدمات المصرفية الالكترونية، جودة الخدمة المصرفية، رضا العملاءالملخص
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر التسويق الالكتروني على تحسين الخدمات المصرفية من وجهة نظر العاملين في المصارف التجارية، حيث اعتمدت هذه الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، وتم استخدام استبيانًا قصدي موُجّه إلى عينة من موظفي المصارف التجارية في الجنوب الغربي الليبي (المصرف التجاري أوباري- مصرف الجمهورية اوباري- مصرف الصحاري الغريفة- مصرف شمال افريقيا اوباري- مصرف الصحاري بنت بية- مصرف شمال افريقيا وكالة تكركيبة)، حيث بلغ عددها (51) موظف، وتم تحليل البيانات باستخدام برنامج SPSS من خلال الأساليب الإحصائية الوصفية والاستدلالية (المتوسطات الحسابية، معامل الارتباط، وتحليل الانحدار).
أظهرت نتائج الدراسة رفض الفرضية (الأولى والثالثة والخامسة) مما يعني أن لا يوجد اثر للتسويق الالكتروني من حيث (البنية الرقمية للمصرف– التفاعل الرقمي مع العملاء– جودة المحتوى الالكتروني) على الخدمات المصرفية ، وقبول الفرضية (الثانية والرابعة)، مما يعني أن هناك أثر ذو دلالة إحصائية للتسويق الالكتروني من حيث (الترويج الالكتروني - كفاءة الموظفين في التسويق الالكتروني) على الخدمات المصرفية، وأوضحت النتائج أن مستوى جودة الخدمات المصرفية الالكترونية في المصارف التجارية، جاء في مرتبة مرتفعة وفي اتجاه الموافقة من حيث المتوسط، وبالأخص فيما يتعلق بالخدمات المصرفية الالكترونية ومساهمتها في زيادة رضا العملاء، وأيضاً في تقديمه لخدمات الكترونية متنوعة من التحويلات، والبطاقات، وغيرها، وبين لنا معامل ارتباط بيرسون وجود علاقة طردية ضعيفة ذات دلالة احصائية بين التسويق الالكتروني بأبعاده والخدمات المصرفية.
من خلال هذه النتائج أوصت الدراسة بتطوير البنية التحتية الرقمية والتقنية، بتحسين مواقع الانترنت والتطبيقات المصرفية، الأمر الذي سيعزز من جودة الخدمات المصرفية الالكترونية، ويعزز من ثقة العملاء، وتعزيز التدريب وبناء القدرات البشرية للموظفين في مجالات التسويق الالكتروني، وادارة المنصات الرقمية، وتحليل البيانات وأمن المعلومات، وتفعيل دور وسائل التواصل الاجتماعي بشكل احترافي، بتقديم محتوى مصرفي توعوي وتسويقي احترافي موجه كقنوات لخدمة العملاء وليس فقط للإعلان.
المراجع
1. أبو شعالة، و. أ. (2024). أثر أنظمة الدفع الإلكتروني على الأداء المالي في المصارف التجارية العاملة بمدينة مصراتة. مجلة دراسات الاقتصاد والأعمال، 11(2)، 374–398.
2. أبو خريص، ع. ع.، & شكشك، م. أ. (2015). التسويق الإلكتروني وأثره على جودة الخدمات المصرفية: دراسة ميدانية عن المصارف التجارية زليتن. المجلة الجامعة، 2(17)، 151–186.
3. أبو القاسم، ع. (2021). التسويق الإلكتروني وأثره على سلوك المستهلك المصرفي. مجلة الاقتصاد الليبي، 2(2)، 33–57.
4. الفيتوري، م. (2023). جودة الخدمات المصرفية في ظل التحول الرقمي. مجلة العلوم الاقتصادية، 10(1)، 88–115.
5. الأسطى، ن. الل. (2024). أثر التسويق الرقمي على جودة الخدمات المصرفية: بحث على مصرف شمال أفريقيا أبو سليم. مجلة تاج المعرفة، (2)، 36–71.
6. المصراتي، خ. (2022). تحديات التسويق الإلكتروني في القطاع المالي الليبي. مجلة الاقتصاد والتنمية، 9(4)، 201–230.
7. العمامي، ع. ف.، & المنفي، م. م. (2026). التحول الرقمي وتأثيره على الخدمات المصرفية الإلكترونية في المصارف التجارية. مجلة دراسات الإنسان والمجتمع، (27).
8. اللبيدي، ه. ع. م. (2025). أثر التسويق الإلكتروني على رضا العملاء: دراسة تطبيقية على مصرف التجارة والتنمية مصراتة. مجلة جامعة الزيتونة الدولية، (32)، 442–465.
9. الناكوع، ع. ي. (2026). واقع الخدمات المصرفية الإلكترونية وأثرها في تحقيق رضا العملاء: دراسة حالة مصرف الجمهورية الزنتان. مجلة دراسات الاقتصاد والأعمال، 13(1)، 24–51.
10. بن عامر، س. ع. (2021). أثر التسويق الرقمي على رضا العملاء في المصارف التجارية الليبية. مجلة جامعة سبها للعلوم الاقتصادية، 6(3)، 120–145.
11. بو أصبع، ن. ص.، & الفضلي، خ. ز. (2026). تحديات تطبيق وسائل الدفع الإلكتروني في المصارف التجارية الليبية. مجلة دراسات الاقتصاد والأعمال، 13(1)، 79–99.
12. حصوة، م. م. (2024). الرقمنة وأثرها على جودة الخدمات المصرفية من وجهة نظر العملاء. مجلة دراسات في المال والأعمال، (148)، 107–127.
13. Samer Ashour Al-Mukhtar Qareen. (2026). The Impact of Organizational Culture on Improving Administrative Performance in Commercial Banks in Libya. Journal of Libyan Academy Bani Walid, 2(1), 385–406. https://doi.org/10.61952/jlabw.v2i1.413
